เบนซ์ออกสตาร์ท“Retail of the Future”ลูกค้าสั่งซื้อรถได้ทุกที่ตามชอบ เลือกสี-ออฟชั่นได้ตามใจในราคาเดียวกัน
By:Maxmotorthailand

ไทยเป็นประเทศที่ 11 ต่อจากเยอรมันและมาเลเซีย ในการใช้โมเดลธุรกิจ “Retail of the Future” กับระบบการจำหน่ายรถยนต์ ซึ่ง เมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย ระบุ เป็นโมเดลธุรกิจที่มอบข้อได้เปรียบให้กับลูกค้าโดยตรง เน้นเรื่องความโปร่งใสด้านราคาและข้อเสนอที่เท่าเทียมกันในทุกแพลตฟอร์ม
ลูกค้าสามารถเลือกรถยนต์ทุกรุ่นที่ต้องการผ่านระบบคลังสินค้าส่วนกลางที่เชื่อมต่อกันทั่วประเทศ โดยผสานความโดดเด่นจากโมเดลธุรกิจให้ความสำคัญกับผลประโยชน์ของลูกค้า การเป็นธุรกิจที่ยั่งยืนและจูงใจสำหรับตัวแทนจำหน่ายฯ ในขณะที่สามารถสร้างโอกาสใหม่ๆ ให้กับแบรนด์ ในการเข้าถึงลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายได้เป็นอย่างดี หลังการปรับใช้“Retail of the Future” สามารถสร้างความสำเร็จมาแล้วในกว่า 10 ประเทศทั่วโลก
มร. มาร์ทิน ชเวงค์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า “Retail of the Future” เป็นกลยุทธ์ค้าปลีกรูปแบบใหม่ของเมอร์เซเดส-เบนซ์ ที่นำเสนอวิธีการซื้อรถในรูปแบบใหม่ มุ่งมั่นตอบสนองความต้องการของลูกค้า และปรับเปลี่ยนโมเดลธุรกิจที่สร้างขึ้นเพื่อรองรับพฤติกรรมและเทรนด์ของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป
ในขณะที่ยังส่งมอบประสบการณ์ที่เหนือระดับให้กับลูกค้าทุกคนเช่นเคย พร้อมยกระดับให้มากขึ้นด้วยการลดความเหลื่อมล้ำด้านราคา ทำให้ลูกค้าทุกคนไม่จำเป็นต้องต่อรองราคาและใช้เวลาไปกับการหาราคาและข้อเสนอที่ดีที่สุด ด้วยการกำหนดนโยบาย “One Price” ราคาเดียวกันทั่วประเทศ ที่จะทำให้ลูกค้าทุกคนได้รับสิ่งที่ดีที่สุดจากเมอร์เซเดส-เบนซ์
ทั้งนี้หนึ่งในเครือข่ายผู้แทนจำหน่ายรถยนต์เมอร์เซเดส-เบนซ์ อย่างเป็นทางการ มองว่า “Retail of the Future” เป็นประโยชน์ต่อลูกค้าอย่างแน่นอน เพราะเลือกรถ เลือกสี ออฟชั่นได้ตามต้องการไม่ต้องตระเวน โชว์รูม เพื่อหารถหรือข้อเสนอราคาที่อยากแตกต่างกันในแบบที่ผ่านมา เพราะรถทุกคันกำหนดราคาเดียวกัน
ส่วนผู้แทนจำหน่ายได้ประโยชน์จากโมเดลนี้ ในเรื่องการลดสต๊อกรถยนต์ในมือ เพราะเมอร์เซเดส-เบนซ์ จะเป็นผู้จัดการทั้งหมด เมื่อลูกค้าเลือกรถจากเครือข่ายกลาง รถจึงถูกนำส่งไปยังผู้แทนจำหน่ายส่งมอบให้กับลูกค้า
นอกจากนี้ยอมรับว่า หน้าที่และบทบาทของพนักงานในส่วนการขาย คงต้องปรับใหม่ เช่นการดูแล ให้ข้อมูลลูกค้าในการขั้นตอนการสั่งจองสั่งซื้อรถยนต์ และอื่นๆ